VTM自助营业厅方案
发布日期:2014-06-23 浏览次数:1040次
方案概述
整个VTM解决方案大致包含4大部分：
1.自助营业厅的VTM机
2.VTMP、VTM管理平台
3.多媒体呼叫中心
4.银行核心业务系统及其综合前置机
国内银行业面临竞争加剧、成本增加、技术变革3大方面的挑战，产生了以下需求：
延长服务时间：银行之间竞争激烈，希望能够为用户提供7*24小时柜面服务；人工营业厅只能提供7*8的服务，如果单纯延长网点运营时间，则会增加银行的人力等运营成本。
降低网点成本：一个中型网点每年运营成本大约2000万，但很多业务为简单重复工作，可以被自动化技术所取代。
延伸服务空间：银行网点建设从场地谈判到装修，直至正式营业少则一年半载。偏远地区建设成本高，区域广，覆盖困难。
提高柜面效率：银行的大多数柜面业务都属低端业务,但却占用了80%的柜面资源，银行需要分流柜面人员的压力，让他们能腾出时间去处理更复杂、利润率更高的业务，例如贷款、理财等，提高运营效率。
提升用户体验：随着城商行、外资行等竞争对手的崛起，大型国有银行和股份制银行正经历着前所未有的危机感。提高银行的服务质量，提升用户体验成为制胜关键。
为增加和延伸银行业务渠道，VTM可布设在银行各网点内，如银行营业网点、银亭、24小时自助银行；也可以布设在人流密集地区，如商业区、居民社区、工业区；还可以布设在偏远的无人工服务网点的地区等，如农村地区。
1.自主知识产权多媒体呼叫中心
2.不需要坐席全程参与，只在业务流程需要时才接通坐席，节省人力资源和带宽
3.低码高清视频呼叫中心技术，进一步降低带宽需求
4.坐席可切换、可远程部署到不同的省市，解决不同地市方言的问题
5.提供无线宽带接入，适应各种部署环境
6.提供7*24小时全天候自助银行服务系统
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向社区、城镇、乡村快速部署服务渠道，提供7*24小时银行服务
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用户使用VTM与座席之间视频互动，可以更加方便、有效地办理业务
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提供综合性业务，替代人工柜面，降低网点建设成本，自助营业厅与人工营业厅相比每年可以节省53%的成本
