服务宗旨：为客户提供“专业、热忱、高效、完美”的技术支持服务

产品服务政策：

1、在保修期内对于一切因设备本身出现的问题，本公司将提供免费服务，并承诺在市区以内12小时以内到达（市区以外24小时到场），并以最快的速度尽量缩短维修的时间，保证您公司的正常运作。 
    2、产品无偿保修期为购买日起     年，在此期间设备发生非人为原因所引起的问题均在免费保修范围内。

3、在保修期内，如您要增加设备或对设备作调整（线路或程序），需本公司提供上门服务的，我们将视情况收取相应的费用。在任何时候，对于一切因人力所无法控制和挽回所造成对设备的损坏（自然灾害、雷击）或人为的损坏，不在我们的免费保修范围之内，我们也为您提供维修，并收取相应的费用。 
　　4、在保修期过后，我们将继续对您的设备所出现的一切故障负责维修，并采用按次收费或签订维修合同的方式进行收费。欢迎您对我们的服务提出宝贵意见和建议，我们将竭尽所能为您提供优质快捷的服务。 

5、在保修期内，如有客户投诉事件发生，在了解设备故障原因后，马上通知所在区域负责人处理，并做到及时回访、跟进，保证产品的售后服务，树立品牌形象和公司产品形象。

下列情况不属于保修的范围

1.  未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；

2.  超出保换、保修期限；

3.  擅自涂改、撕毁产品条形码；

4.  未经许可，擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理；

5.  意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等；

6.  客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；

7.  因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏；

8.  其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏

 

维修方式

1.  当您购买的产品发生故障时，可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品申请保修服务。

2.  客户返修品的运费由客户承担，保修后的产品发给客户的运费由      承担。

上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区售出的产品

备注：本承诺其解释权、修改权归深圳市新华兴通讯科技有限公司。